卡特世售后團隊

服務只有起點，滿意沒有終點

     卡特世售后服務關鍵還是在于意識，也就是企業(yè)的出發(fā)點，對客戶的服務標準，對客戶的服務態(tài)度，期待通過企業(yè)總體的理念，要求經(jīng)銷商、加盟商體現(xiàn)能夠為客戶做哪些服務，用什么樣的標準來給消費者服務以保證給消費者產(chǎn)生良好的品牌印象，這是卡特世的職能。其實還是一個企業(yè)文化很重要，也就是卡特世對待售后服務的態(tài)度。做好售后服務工作時，特別強調(diào)了服務所遵循的價值觀。團隊領導常常向團隊提醒，把產(chǎn)品賣給消費者只是產(chǎn)品的一個延續(xù)，要在中國做好自己的品牌，就要在服務上讓消費者產(chǎn)生良好的體驗，要在服務環(huán)節(jié)里面導入讓消費者感受到真誠的東西。反復說的一句話就是“讓服務感動消費者”

  是“我們”而不是“我”卡特世秉持著新進的服務理念，售后團隊的存在不僅僅是為了追求更高的產(chǎn)品質(zhì)量，而是為了用戶更好的產(chǎn)品體驗。攜手經(jīng)銷商打造的客戶網(wǎng)絡圖，以身作則，以更好的服務來回報客戶。卡特世售后團隊每月進行總結(jié)大會，反饋用戶使用調(diào)查，定期做客戶回訪活動，與每一位用戶合作，以用戶滿意使用為導向，以公司的服務原則為方向。更好的升級公司產(chǎn)品與服務，與時俱進，創(chuàng)新未來。

       卡特世售后團隊部分成員現(xiàn)場會議圖

自2011年3月份卡特世售后部成立，至今已經(jīng)6年，售后的每位成員都有著自己安裝總結(jié)經(jīng)驗，以及售后服務模式。卡特世的售后安裝人員已經(jīng)遍布全國各省各市。向著“ 提高售后服務質(zhì)量,提升客戶滿意程度”的目標，“一對多”的安裝售后安裝服務，定期回報反饋客戶使用信息的管理模式，以及不定期不定時的專業(yè)技能和知識的考察要求。售后部趨于成熟化管理。       

售后人員部分安裝圖

摩托車現(xiàn)場圖

售后服務承諾書 

    中山市卡特世檢測設備科技有限公司作為與德國卡特世公司技術業(yè)務全方位合作企業(yè)，我司將以歐洲品質(zhì)、一流理念為己任、不斷開拓進取，勇于創(chuàng)新；保持與客戶高頻率接觸和溝通，不斷聽取客戶使用建議，開發(fā)出更加完善、適用、高效的檢測設備；研發(fā)并挑選國內(nèi)外一流的設備搭建我們的硬件平臺；我們將為客戶提供最先進的設計思想建造一流的機動車檢測線；我們將用快捷高效的售后服務回報客戶對我們的信任。 
    我們的最終目標：認客戶為朋友，讓我們車檢人成為一家人。 
    服務理念： 
    一、客戶永遠是對的

? ? 二、當客戶錯時，請參照第一條?
????服務宗旨：??????????
????想客戶所想，急客戶所急?
????服務目標：?
????追求客戶100%滿意，超越客戶期待需求?
????我司對投標設備的技術及售后服務承諾包括以下內(nèi)容：?
????1、我公司免費負責設備安裝、調(diào)試和定期維護，并隨時提供技術支持、配件供應、系統(tǒng)升級?
????經(jīng)現(xiàn)場土建工程施工完畢驗收合格，確定需方現(xiàn)場水、電、氣、照明、起重工具設備等施工條件具備后，我司工程人員進駐施工現(xiàn)場，業(yè)主單位主要技術管理人員及檢測員與我公司工程技術人員一同參加安裝施工過程，在施工過程中同時進行培訓（包括：檢測線控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論、檢測設備維修保養(yǎng)、計算機網(wǎng)絡知識及安裝調(diào)試現(xiàn)場實踐），初步掌握操作技能及簡單故障排除辦法。?
????工程施工完畢，我公司專職培訓工程師將對檢測線用戶操作人員進行全面的專門的技術培訓。?
????工程安裝調(diào)試合格后，將組織人力對檢測線操作人員進行理論和實踐知識考核，以真正建立建設好交鑰匙工程。?
????2、服務的響應速度及方法?
????a．對客戶實行跟蹤服務，每月至少一次的電話回訪或上門回訪。?
????b．本公司在保修期內(nèi)免費保修，保修期外我們將提供免費的專家咨詢服務，并設有熱線咨詢電話， 熱線咨詢郵箱：after-sales@carter-kj.com.?

?c．接到服務請求后，半小時內(nèi)響應，一個小時拿出解決方案。?
????d．客戶技術人員經(jīng)電話指導不能解決問題的我們將派高級工程師在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場，地市最長時間不能超過一天。?
????e．一般問題在一個小時內(nèi)解決，較嚴重問題將委派專家團在1個工作日內(nèi)解決。?
????我司售后服務流程：?
? ??售前：了解客戶需求，委托行業(yè)資深專家?guī)陀脩舴治鲂枨?、技術指導與咨詢

   售中： 組織行業(yè)專家團，解決用戶特殊要求，最終為用戶提出最佳解決方案

    售后： 在二年內(nèi)委派高級工程師做上門免費服務，質(zhì)保期后做無利潤上門服務
    3、設備的質(zhì)量保證期限 
    我公司可提供長達12個月的質(zhì)保期（特殊產(chǎn)品我公司將注明），保修期自儀器設備驗收合格雙方簽字之日起計算；我公司系統(tǒng)硬件之數(shù)據(jù)采集卡可保用三年。 
    4、免費售后服務期限 
    我公司可提供長達壹年的免費上門服務維修期限。質(zhì)保期內(nèi)每月電話回訪一次，隨時掌握設備使用狀態(tài)。每季上門免費檢測、對設備全面系統(tǒng)保養(yǎng)一次。接到用戶報修電話后，半小時內(nèi)作出響應并給予明確技術答復；如電話指導不能解決，在2小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，24小時內(nèi)排除故障。我方還將為用戶提供全套設備保養(yǎng)注意事項及操作使用規(guī)程，并特別針對操作使用人員進行安全知識專題講座； 
    5、免費售后服務范圍： 
    嚴格遵守國家相關規(guī)定。并承諾在貳壹年免費上門服務期內(nèi)每季度上門巡回保養(yǎng)一次。質(zhì)保期內(nèi)用戶在正常使用情況下，設備出現(xiàn)故障，我公司將免收一切費用。質(zhì)保期后，終身維護，僅收取換件成本費，不另外收取其它任何費用，保證行業(yè)最低收費； 
    6、售后服務機構(gòu)和人員保障： 
    我公司有獨立的售后服務機構(gòu)，由公司副總專人負責； 
我公司能提供專業(yè)技術人員，負責訓練操作所有設備和軟件。根據(jù)貴單位時間安排?？蓪蠋熂皩嶒炇夜芾砣藛T進行專業(yè)培訓，如設備操作使用、日常保養(yǎng)維護；系統(tǒng)安裝、調(diào)試、操作使用、日常保養(yǎng)維護等。并能為學校提供免費技術咨詢及指導； 
    卡特世科技免費為用戶培訓操作人員若干名。可在用戶所在地或本公司內(nèi)部集中進行專門技術培訓，使操作人員掌握正確操作及簡單故障排除能力，以利檢測線正常運行。培訓內(nèi)容主要有： 
    現(xiàn)場安裝維護等培訓計劃如下 ：

卡特世售后部總機熱線：0760-85766681

卡特世售后部經(jīng)理：13715571802（袁經(jīng)理）

卡特世售后部經(jīng)理：13392911745（梁經(jīng)理）

卡特世售后部經(jīng)理：13392955298（楊經(jīng)理）